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　　(一).我國塑料托盤企業的客戶資源分析

　　我國塑料托盤企業客戶資源按照目前的業務類別劃分為：經紀客戶、投資客戶、資產管理客戶、戰略聯盟客戶、社會友好團體(或個人)。這些客戶有如下幾個方面的特點：

　　1.客戶數量多、地域分布廣;

　　2.客戶購買的不是一般實物產品而是實實在在的服務。需要的是增值服務：

　　3.客戶身份復雜。塑料托盤企業的客戶基本不受行業和企業特點的限制。可以接受幾乎所有的行業、企業和自然人。

　　4.客戶的投資行為千差萬別，投資者的資金規模、風險偏好和對市場的判斷是左右投資者行為的關鍵因素。

　　(二).我國塑料托盤企業客戶關系管理存在的問題

　　1 客戶意識淡薄

　　到目前為止，絕大部分塑料托盤企業仍停留在原有的以產品生產為核心的管理理念上，相對應的組織構架是縱向一體化垂直的官僚管理模式，未形成以客戶為中心的扁平矩陣式管理架構。塑料托盤企業一味追求產品生產和利潤指標，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。

　　2 客戶信息不能互通，造成客戶價值損失

　　由于塑料托盤企業采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。

　　3 產品的生產、營銷和銷售部門渠道不暢通

　　塑料托盤企業的產品生產部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產什么，客戶狀況如何;生產部門不知道什么暢銷。

　　(三).塑料托盤企業構建CRM系統的益處

　　塑料托盤企業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的物流產品與服務以及由塑料托盤行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國物流服務體制的進一步完善，以及加入WTO后一系列承諾的兌現，我國塑料托盤行業將面臨前所未有的競爭壓力。轉變經營理念，把握客戶，深化服務